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    張家口市第一醫院召開志愿者親情服務調度會

    為進一步提高醫療服務質量,改進醫院服務模式,推進親情服務工作高效運轉,切實打好“服務牌”,5月17日下午,張家口市第一醫院組織召開志愿者親情服務調度工作會,就深入加強醫患溝通,為患者提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質的一體化服務進行了深入探討。

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    會上,院黨委辦公室主任李彩芬就醫院親情服務工作整體運行情況、突出亮點及存在問題進行了總結,18支親情服務隊隊長就各服務隊目前運行情況,近三年服務患者情況,工作成效及下步打算進行了匯報并提出了各自的意見及建議。

    院黨委副書記張學英指出,我院志愿者親情服務隊自2012年成立至今全體成員以飽滿的熱情,積極的態度,投入到親情服務中取得了良好的回饋。在親情服務的良好氛圍中,醫院的整體服務質量得到明顯提升,醫患關系進一步拉近。但隨著醫院信息化建設的發展,服務人員更替等諸多原因,傳統的服務模式已出現瓶頸,如何調動服務人員的熱情,讓“看病有人管,老鄉更貼心”的就醫過程更深入人心是我們需要探索的新路徑。

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    總結經驗探索方法,為了讓親情服務更加貼心、流程更加合理化、人性化,志愿者親情服務工作將根據醫院發展實際情況,聯合服務部、門診部、住院部等相關部門,立足解決實際問題,制定更加科學的服務流程,力爭為每一位入院的患者提供貼心周到的服務。

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